我于2005年开始涉足离岸/离岸/外包市场,那一年,我已经听到人们分享关于离岸的负面故事。 今天,在2012年,情况仍然如此,也许更多,因为更多的人有经验. 让我吃惊的是,有这么多的案例让人们得到负面的体验.   但与此同时,市场规模像火箭一样增长,提供离岸外包的公司也变得庞大起来. Infosys成立于20多年前,拥有100多家公司.在世界各地为客户工作的000人.   在东欧,过去十年也发生了同样的情况,幻影娱乐平台一些公司发展到几千人为西欧客户服务. 所以也有很多积极的经验,否则外包就不会存在. 根本原因是什么?   我相信有数个原因:   1. 离岸外包是一个相对较新的现象. 因此,有许多人没有管理远程人员的经验,他们决定外包项目. 还有许多提供商不知道如何管理远程关系. 软件项目的结果经常与预期不同. 把语言距离和文化距离加进去没有什么帮助. 事情需要在开始变好之前变坏.   2. 有低质量的离岸供应商. 许多国家的信息技术产业发展迅速. 这吸引了各种想赚钱、提供服务的人. 不是所有的人都能做好他们的工作.   3. 公司往往选择错误的模式. 另一个国家开发软件的传统方式是以项目为基础,通常或多或少采用固定价格和瀑布方法. 需求被广泛地记录下来,发送到“另一方”,由“另一方”进行规划,然后我们开始. 四个星期后,有一个里程碑,这是下一刻我们有联系. 没有结果. 至少不是我幻影娱乐们期望的那样. 让我们再试一次?   4. 远程工作并不容易. 你需要习惯它,你需要选择正确的工具来支持你的远程工作,你需要一个良好的方式来相互沟通和更多的因素(我写了很多文章,关于什么是使远程工作顺利). 如果你期望在一个项目中或几周内得到正确的工作方式,你可能会得到负面的体验.   问题是,我们需要什么来改善外包和离岸外包的整体客户体验?   我自己的见解,与上述各点联系在一起:   a. 我们需要时间和学习. 管理远程团队成员的经验越多,管理得就越好. 它有助于让了解它如何工作的人参与进来,帮助他们选择正确的工具、正确的沟通方式,并帮助他们克服文化差异.   b. 客户在选择提供商时当然需要具备良好的资质. 我们可能需要一个质量标签为离岸供应商.   c. 我的经验是,进行远程工作的最佳模式是拥有专门的团队成员. 当然,这是在为我自己的模型说教,但我已经尝试和看到了所有其他模型,并且有一些人是您团队的一部分,他们觉得有联系和责任,只是工作得更好. 你想让为你工作的人有选择,你想让他们努力工作使你的项目成功. 如果人类有一个共同的基础并且感觉到与相同的目标有联系,这种方法会更有效.   敏捷或基于scrum的方法也有助于行业. 拥有一个专门的团队和一个灵活的模型来构建您的项目,两者的结合是有效的... 如果你有合适的人,你就知道如何简化沟通,选择合适的工具.   我希望有其他见解. 您认为是什么原因+解决了负面体验和信息传递?